——丰泰华园山庄管理处副经理张建国
    张建国，一个令人佩服的人。7年前，他是一名普通的保安员，7年后，晋升为楼盘的经理，7年的时间，五次升职，终究实现经理梦想，他经历了物业管理从最基层成长为管理层的全部岗位。他成为了物业公司员工敬佩之人，也是物业公司员工仰幕之人，他配得起获得今天所有的成就，他值得成为我们每一位基层员工的学习榜样。

7年前，他还是一名保安员
    在与张经理的聊天当中，可以明显感觉到他这个比较干脆、直爽，充满干劲，在短短一个小时的谈话当中，他的电话不停地响，张经理总是说：“真不好意思，我先接个电话。”我们的谈话时不时被他的电话所打断。
    从他讲电话的内容中，可以知道，他对下属员工反映的问题在作指示，让下属对问题进行马上处理。张经理说：“我们的谈话不得不被这些电话所打断，做物业服务就是这样，每一件事情都要给予及时处理，要不然业主会对我们的服务水平有所看法，这也是我们做物业服务应该奉行的原则和应有的处理方法。”
    大家跟小编一样，在他任职华园山庄管理处经理前，对他鲜有听说，在此之前，他是丰泰东海山庄的一名秩序维护部主管，认识他的人大部分都是在东海山庄管理处员工及部分业主，作为其它楼盘的同事，很少人有认识他。
    张经理是甘肃人，他向小编说起了自己在龙泽物业的经历，7年前，也就是2008年，张经理来到了丰泰东海山庄做起一名保安员，他在此期间，经历了从一名普通员工到管理层的所有晋升岗位，从保安员到保安领班、保安队长、秩序部副主管、秩序部主管、楼盘经理，他一步一步地实现自己的梦想。在此期间，他说自己有委屈过、有失落过、有痛苦过，但收获更多的是历练和成长，特别是在秩序部不同岗位任职过程之中，东海山庄被评为市优楼盘到省优楼盘再到国优楼盘创建过程，这些经历是他成长过程当中宝贵的财富，后来东海山庄还经受了试点楼盘的考验，他与他的团队也经历了这个痛苦和艰辛的阶段，他觉得在这一切过程之中，最大的收获是明白了什么叫做责任，同时也积累了较为全面的秩序部管理经验。
    7年的时间，他从默默无闻到物业公司明星员工，从一名保安员到管理处经理，他所付出的努力比其它人都要多。对于他的成功，除了用努力与坚持与诠释，再也找不出更多的词语来描述，他知道，当他在事业上取得小成就时，要做的是比原来做的更好，当他失意沮丧时，他就对自己说“加油，我一定要努力，一定要努力。”用自我鼓励的方式来驱赶负面情绪。他清楚地知道无论做什么事，总不能半途而废，要努力地付出，为自己的心灵构筑一个坚硬的外壳，哪怕是缓慢、艰辛的爬行，都要勇往直前，不能停下前进的步伐。
    张经理说他自己的成功，完全可以让很多人复制，没有巧门，有的只有不断地努力。这让很多物业保安员看到了自己以后的职业轨迹，也激起了很多人奋斗的激情，对自己的未来充满了憧憬。

狠抓纪律，打造鹰雁团队
    在丰泰东海山庄秩序维护部任副主管到主管期间，张建国就十分注重团队的纪律性，这一切都来他当在部队服役过有关。1998年，他入伍成都军区某部队，成为了一名光荣的解放军战士，在部队服役5年期间，他历任战士、副班长、班长、代理排长，这5年的部分经历练就了他一生最宝贵的财富，那就是无论今后身在何方，都要将部队的纪律性带到那里。
    每一位当过兵的人，对于自己的这段经历都是相当难忘的，每每说起部队的故事，即使是说上三五天，也说不过这段难忘的经历，战友的感情也总是毕生都难以忘怀的。张经理说，当兵这5年，自己从一个懵懂的少年，锤炼成了一个有责任心、百折不饶、服从和执行意识强的人，这些优点也影响着他今后的行动，无论遇到什么问题，首先要勇敢面对，要做一个忠诚的人。
    军人最讲究的是纪律性，张建国也将这种纪律性带到自己的团队中，他还要求自己的团队有鹰雁团队的精神。因为鹰具有刚毅、坚强、迅敏、进取，雄踞于高山之巅，搏击于蓝天之上的精神；雁具有协作、信任、服从、关爱，组队飞行的速度比独自飞行的速度快22%，飞行距离至少可增加71%的精神。鹰之志于高，雁之志于远。如果“像鹰一样强的个人”组成“像雁一样合作的团队”，那么这一支团队就会无坚不摧。
    张经理希望将自己的团队打造成为一支鹰雁团队，因为 “鹰雁团队”拥有共享的目标，具有卓越的凝聚力、执行力、领导力、创新力和意志力等多项素质，通过团队的方式形成一股强大的协力，实现优异的工作业绩和满意度。
    在东海山庄做秩序维护部主管时，他要求自己的团队以“全面打造过硬队伍”为标准开展所有的工作，要求骨干具备雷厉风行的作风，敢于担当的勇气，排除万难的决心；作为楼盘经理他团队要求是一样的，但是也有所不同，那就是更好的融合各部门的力量，凝聚人心，形成合力，更好的为业主服务，为公司赢得良好的声誉。
    当来到华园山庄任职经理时，张经理首要问题就是以高标准来要求自己的团队，张经理知道自己刚接手楼盘，如果没有一支强大的团队形成战斗力，自己的孤军奋战，是难以操控这么一个大型的楼盘的。于是他通过与员工谈话的方式了解员工的想法，同时也将自己的建队理念传达给广大员工，让大家围绕自己的管理思路进行工作的开展。

注重倾听业主心声，利用新媒体平台与业主互动
    为了顺利地开展工作，张经理在接手华园后利用了将近一个月时间走访业主，了解他们的真实想法和相关诉求，并一一进行了处理，得到了业主的信任和理解。经过这段时间的磨合期，业主们对张经理的处事方式和服务理念都较为认可，张经理也十分注重倾听业主的心声，他积极回答华园山庄业主微信群里业主们提出的问题，通过也通过微信新媒体手段，将物业公司为业主所提供的服务传递给业主们，打造一个业主与物业管理实时互动的平台。
    张经理跟小编说道：“他每天早上起来，第一件事情就是看看微信业主群里面业主们有没有反映新问题，这是业主与管理处沟通最直接、最快速的方式，很多业主都加入了这个微信群，通过这个平台，我可以第一时间了解业主们的想法，也可以更好地倾听业主们的心声。”
来丰泰华园山庄也有三个月时间了，刚接手楼盘管理工作时，张经理坦言自己压力是非常大的，但他有信心做好这一份工作，因为他相信，只要怀着一个虔诚的心去服务业主，做好每一项工作，业主们肯定会支持管理处的工作的。俗话说得好好：“精诚所致，金石为开。”对于自己来说，要明白我们自己是来干什么的，我们是来为业主服务的，是要为公司赢得荣誉的，我们要为业主提供最优质的服务，有人说物业管理工作就像看万花筒，什么人都有，其实在人与人之间复杂的关系中我们处理问题尽量的真心为对方着想，从对方立场出发，对于物业管理工作来说，业主们都是我们最可爱的人，我们以最真诚的态度去服务业主，业主没有理由不支持与配合我们的工作。

用行动来感染业主，用服务来赢得人心
    张经理在丰泰物业系统工作了7年，这7年中，他都在楼盘安保这条战线上一直奉献着，对于一下子接手丰泰华园山庄这样一个大型楼盘的管理工作，是他始料不及的，他临危受命，但他不怯退，他积极面对所有的困难。从另一个角度来看，这是物业公司对他工作能力的认可与对了个人的认可，他暗暗地对自己说，一定不能辜负公司的信任，要用实际行动来报答公司，而最好的报答方式，就是将自己的工作做好，服务好楼盘里的业主，这才是最实在。
    张经理在大家的眼中就是一位超实在的人，他不浮夸，也从不信口开河，他承诺的事情，一定会兑现，当有业主反映篮球场灯光较暗时，他就马上组织员工夜以继日地进行更换，并将这一过程及换好灯光效果，通过个人的微信号制作相应的网页向广大业主介绍更换的一点一滴，员工们不怕雨淋、也不怕日晒，只为大家在晚上能在明亮的灯光下打篮球，所做的这一切努力，业主看在眼里，感动在心里。
张经理讲述他在华园山庄任职短短几个月的经历时，他多次提到服务这个词，在他的眼里，服务是物业的生命，他无时无刻不对自己的团队强调，一定要拿出最好的服务来，所以他用鹰雁团队精神来要求自己的团队。
    张经理说道，天空中成群结队南飞的大雁就是值得我们借鉴的企业经营的楷模、一支完美的团队。雁群是由许多有着共同目标的大雁组成，在组织中，它们有明确的分工合作，当队伍中途飞累了停下休息时，它们中有负责觅食﹑照顾年幼或老龄的青壮派大雁，有负责雁群安全放哨的大雁，有负责安静休息﹑调整体力的领头雁。在雁群进食的时候，巡视放哨的大雁一旦发现有敌人靠近，便会长鸣一声给出警示信号，群雁便整齐地冲向蓝天、列队远去。而那只放哨的大雁，在别人都进食的时候自己不吃不喝，是一种为团队牺牲的精神。如果在雁群中，有任何一只大雁受伤或生病而不能继续飞行，雁群中会有两只自发的大雁留下来守护照看受伤或生病的大雁，直至其恢复或死亡，然后它们再加入到新的雁阵，继续南飞直至目的地。
    他相信如果自己的团队就是像鹰雁团队精神，那么服务水平就会无理由地提高，业主也会无理由不满意物业的服务水平。如果业主对服务水平满意了，就会赢得了业主的人心，今后的工作开展就会轻松得多了。
    张经理用7年时间，建立了自己的事业，过去的7年，他的努力，相信经过本文的介绍，大家对他有了更为深入的了解。他用7年可以做到物业楼盘经理，那么广大的基层员工，你们也要好好规划自己的职业生涯，也用7年甚至更短的时间来完成自己的目标与梦想。

                                                              本文转载自第一百二十七期《丰泰家事》