6月11日晚上，丰泰观山碧水管理处在观山会所召开了物业服务提升大会，物业公司代总经理王富华、品质总监张跃，观山碧水物业经理刘宏建、营销经理李卓威、项目部刘洋等出席了当天的会议并作重要讲话，此外，管理处的全体员工也参加了此次会议，认真听取并学习服务提升大会的精神，加强物业服务管理，提升物业服务水平，让广大业主感受到观山碧水豪宅物业的星级服务。

创新物业服务方式，开通物业经理热线
    在当天晚上的物业服务提升大会上，丰泰观山碧水的物业经理刘宏建首先作了讲话，他动员管理处全体员工在原有的服务水平上，更上一层楼，高起点提升观山碧水物业服务水平。他提到，为了给广大业主更好的服务，物业管理处将在原有的高水平管理上，进一步加强员工仪容仪表管理，并在硬件整改、秩序维护、园林绿化以及人文社区等方面加强管理力度，将丰泰观山碧水物业管理服务打造成龙泽物业的一个亮点。
    在这次的物业服务质量提升大会上，为了切切实实提升物业服务水平，管理处经理刘宏建提出了一个新方案，就是开通24小时物业经理热线，热线受理范围包括业主所提出的意见建议、设施维修、邻里关系、房屋装修等方面，在会上，刘经理公布了热线电话号码：13717431003。刘经理介绍，物业经理热线是一座沟通的桥梁，它不仅拉近了物业管理处与业主之间的距离，还充分体现了物业管理处为业主排忧解难，使得业主遇到的难题能在最短的时间内得到解决，这是提升物业服务水平的重要举措，不断提升物业服务水平是小区管理的永恒主题。

全体员工行动起来，为高档物业树立良好的服务口碑
    在当天晚上的物业服务提升大会上，管理处经理刘宏建信心满满地介绍，相信在全体员工的努力下，物业在管理过程中遇到的问题将会被一一化解。在会上，刘经理不讳忌言，提出了管理处在管理过程中存在的问题，他介绍道，观山碧水是一个持续开发的楼盘，因施工过程中的噪音以及道路的指示牌不清晰等问题，管理处将举全力进行克服，争取为业主创造一个美好的居住环境。
    刘宏建经理介绍，此次参会的人员除了值班人员外，基本上全部到会，充分说明了管理处全体员工行动起来，为提升物业服务水平的决心。观山碧水作为东莞的豪宅，只有配备更高水平的物业服务，才能与其顶级豪宅的定位相吻合。

不断提升自我，是提升物业服务整体水平的前提
    龙泽物业品质总监张跃在会上强调，要想使整个楼盘的服务水平提升到更高的层次，首先要提升员工的个人素质，管理处的每位员工都要明确自己的目标任务，管理处要促进员工加强自身的学习，并通过考核机制来确保目标任务的完成，从而提升服务水平。他希望每位员工都要主动加强与业主的互动，将业主所反映的问题，作为服务提升的重要依据，加以完善与落实。
   在服务提升大会上，龙泽物业代总经理王富华在会上发表了铿锵有力的讲话，他说到，为了使小区的服务水平更上一层楼，观山碧水管理处所作的方案已经有了充分的可行性，接下来就是执行环节了，观山碧水楼盘作为超顶级的豪宅，它应该配置超五星级的服务，服务的提升不是一句口号，而是实实在在的感觉，业主的感觉是衡量物业服务好与不好的重要标准，业主对小区居家的安全、环境的绿化、生活的氛围、社区的升值和社区的和谐等方面都有自己的要求，作为物业管理处，要满足业主们的需求，将这些方面的服务水平不断提升，让广大业主感觉到物业服务水平的提升，让业主们在楼盘里住得舒舒服服。
    总之，搭建与业主的沟通桥梁，确保业主的诉求能尽快落实，第一时间解决业主所反映的问题，这是物业提升服务的必然要求，也是物业服务水平的重要体现。

                                      本文转载自第一百一十六期《丰泰家事》