4月份，龙泽物业邀请了广东国晖律师事务所的余龙老师进行物业知识培训，从那以后，物业公司成立了培训小组，以楼盘为单位进行每月一场的物业知识培训活动，主讲人是各楼盘自行挑选出来的员工，人数不限。
　　5月27日，龙泽物业公司组织了物业培训小组成立以来的首次培训，这一次培训活动由华园山庄和东海山庄管理处共同来演讲，他们演讲的题目为：物业服务中的细节管理，这次演讲的阵容由六人组成，轮流上台演讲，其中，李乐平作为主讲，助讲人为：张建国、向小姗、余新财、庞明、周安国。为了让大家共同分享华园山庄和东海山庄在日常工作中所遇到问题的成功处理经验，物业公司组织了各楼盘主管级以上的管理者参加这次培训活动。

课件制件齐参与，演讲舞台轮流上
　　为了准备这一次演讲活动，在管理处经理李乐平的带领下，华园山庄和东海山庄管理处的六名员工在管理处也组成了一个培训小组，他们花了一个多月的时间去精心策划，因为这是龙泽物业培训小组成立以来的首场培训活动，所以没有任何参考标准，全凭这几名员自行去筹备，这六名员工刚开始也有点不知所措，通过多次沟通交流，他们选定了主题：物业服务中的细节管理。因为物业服务质量的高低，与细节管理密切相关，一个细小的动作都可能成为业主衡量物业服务质量高低的一个标准。在选定课题后，他们选定各自工作的范围，将实践工作中遇到的问题罗列出来，通过筛选，选择比较有代表性的问题作为讲解的切入点。
　　在演讲舞台上，李乐平一上来就来了一句：“物业管理服务中，细节服务管理的到位与否，直接影响到业主对我们公司服务的认可程度。”一句抛砖引玉后，东海山庄的秩序维护部主管开始了自己的安保知识方面的演讲，走到舞台上，他不是直接进入主题，而是谈谈自己对这个培训活动的心得，他说到：“这是一个学习知识、锻炼自己、建立自信的舞台。”简单的开场白后，张建国开始引经据典，通过二战中的一个故事来说明细节服务的重要性，作为秩序维护部的主管，他认为细节就是我们员工的一个微笑，一个礼让，这些都是微不足道的细节，但对于业主来说，这是服务质量的体现。
　　客服部主管向小姗在谈到客服细节服务时，列举了大量在工作中遇到的细节问题，她认为一个小事件可能会引起大效应，只有将细节问题做好了，才能更加贴近业主，为业主提供更加贴心的服务。她提到，物业服务的品牌价值往往在细节中得以传播。
　　工程部主管余新财说到两个典帮：“工欲善其事必先利其器和磨刀不误砍柴工”，为此，他举了一个例子，比如到业主家去做维修时，自己准备一套干净的鞋套，从而不弄脏业主家里的地板，这是一个细节，但是这是服务质量的体现，还有就是自备一块放置维修工具的铺垫，从而避免因放置维修工具于地板上，刮花业主家里地板的事情发生，这些都是微不足道的事情，但在维修部来说，他们注意到了这些细节问题，也正是这些细节问题，让业主看到了他们在用心服务，真诚服务。
　　华园山庄秩序维护部主管庞明提到，保安作为业主进入小区的第一道安全保障，一个微笑、一个手势，欢迎业主回家，这些在大家看来都是细小的问题，但是，业主在外拼搏了一天下班回到自己家住的小区时，不仅见到自己的家人期盼自己回家吃饭，还能见到自己所住的小区都这么期待自己回家，心里上犹如一股温暖的涌流在流过。
　　在这个舞台上，大家轮番上阵，演讲的内容包括了物业管理的方方面面，大家都谈到了同一个主题，就是细节决定服务质量。
　　李乐平在整个演讲过程中充当了“主持人”和“老师”的角色，他不仅以幽默的方式来串起每个助讲上台演讲的内容，还在每一个助讲演讲完一个方面的内容后，自己提出个人见解，指出不正的地方，同时也分享自己从事物业十多年来处理问题的经验，供大家学习参考，在总结陈辞当中，李乐平将自己在物业管理中遇到最经典的十个问题罗列出来，详细地讲解解决方法。

总结梳理工作内容，打造学习型企业文化氛围
　　龙泽物业成立培训小组的目的提供给大家一个学习、进步的机会，让更多的员工吸收同事们在物业管理中遇到问题的处理思路。对于演讲人来说，这是一次重新梳理自己工作内容、进行归纳总结的机会；对于培训对象来说，这是一次吸收别人成功处理问题经验的机会，取人之长，补己之短；对于物业公司而言，组织每月一场的培训会，这有利于打造一个学习型的企业氛围。
　　物业公司代总经理王富华在培训总结上提到，这是华园山庄和东海山庄管理处花了一个多月的时间精心策划的培训主题，在本次演讲之前，他们还进行了两次预演，这次的效果比前两次的效果要好得多，同时也让他看到了大家的成长，大家在舞台上的演讲涉及到许多方面，也有许多互动的环节，这是物业公司组织培训活动所期望达到的效果，同时，他强调，物业公司的培训活动不是一个楼盘的事情，而是全物业公司的事情，大家想听什么主题，想了解哪些方面问题的处理方式，都可以通过提建议的方式向物业公司总部提出，物业公司会汇总后做出相应的调整，做到让大家学到最想要学到的东西，给予大家最需要的帮助。另外，他也希望更多的一线员工能加入到这个团队中来，在这个舞台上展示自我。
　　王总还提到，物业培训的最终目的，是让大家学以致用，而不是走过场，这些课题都是各管理处结合自己在实际工作中遇到的问题所做的针对性讲解，这是物业公司的一笔巨大财富，同时他也十分期待下一期丰泰观山碧水管理处的精彩演讲，下一场培训活动由丰泰观山碧水管理处来演讲。

                                      本文转载自第一百一十五期《丰泰家事》