龙泽物业以试点楼盘为引擎，全面提升小区服务质量层次
本报讯（李锦荣）12月5日，龙泽物业对能源华庄、东海山庄两个试点楼盘进行服务质量提升效果进行测试，测试效果基本令人满意。测试队伍由集团总经办叶振持、房产公司总经理尹育新、房产公司总经理助理王富华，物业公司常务副总经理丘志靖、副总经理罗直明、品质总监张跃、人事经理梁韵诗等组成，以业主身份对两个试点小区进行测试，并在试点楼盘进行现场工作检查，切切实实提升龙泽物业的服务质量工作。
当天中午一点钟，测试队伍坐上测试车辆从公司向能源华庄出发，测试队伍到达楼盘门岗处时，以业主朋友身份想进入小区，门岗值班人员严格按照公司的相关规定核实情况才给予放行，旅行后立马安排相关人员跟进来访车辆，确认车辆来访的真实性，待测试队伍来到业主家中后，跟进人员又向指挥中心汇报情况，证实来访者的确是找业主的。对来访车辆的跟进制度体现了物业管理的规范性，也有效地规避了因来访人员虚报信息而造成小区的安全隐患。
加大投入整改硬件设施，为小区安全架起了“安全闸”
为了使出入车辆实行一车一杆的制度，能源华庄对地下车库道闸进行更换，业主车辆进出需刷卡才能通行，并对闸杆进行改进，避免业主及外来人员从道闸杆下进入小区。一方面有利于保障业主的人身安全，地下车库道闸严禁行人进出，但有些业主为图方便从车库道闸进出，加大了安全隐患；另一方面，对小区的安全也是一种隐患，如果有不法之徒在此进入小区，一定会对小区业主的财产安全造成安全问题隐患。管理处为消除安全隐患，对道闸进行了更换，换成了现在的栅栏式道闸，为小区安全架起了“安全阐”，确保小区安全。
在能源华庄门岗道闸处，可以发现多了一位值班领导，管理处负责人介绍，为了执行公司提升服务质量的要求，设置了值班领导，专门负责对大门岗进出的放行工作，以及对未带卡的业主进行提醒与解释沟通工作，并配合小区的安全管理工作和处理小区内的突发安全工作。
加强管理人员业务培训，着实提升管理软实力
自去年9月份把能源华庄、东海山庄这两个楼盘定为服务质量提升试点楼盘以来，龙泽物业对管理处员工进行各种级别的培训达到200多次，管理人员不仅在物业管理理论知识、形象礼仪上进行学习，还要通过笔试与实操考核，实行理论与实践的全面提升。
试点楼盘服务质量提升给人的一个最深切的感受是：小区大门岗的门卫多了一份笑容。服务态度的提升对整个物业管理水平的提升至关重要，龙泽物业深知服务态度的重要性，对楼盘相关人员进行多次培训，从礼貌用语、形象礼仪方面进行提升，让业主出门或回家感受到物业管理的温馨。让人觉得更温馨的是，小区大门车道刷卡处多了一顶雨蓬，广东阴雨天气多，比如前段时间，连续下了半个多月的雨，车辆进出时，从车窗伸手出来刷卡会被淋湿，一些业主不愿刷卡，车辆驶到道闸前鸣喇叭让门岗值班人员开闸，这一操作方法增加了小区的安全隐患，管理处了解这一问题后，在刷卡机上安装了雨棚，这一贴心服务得到了业主们的认可，让业主们看到了实实在在的服务质量提升。
另外一个切实感受是：对非业主人员的管理较以前更严格。这一年来的物业服务质量提升，对楼盘的硬件设施设备进行整改，对门岗道闸出入管理更加规范化，对客户来访进行核实登记后才放行。这一规范化管理措施，刚开始实行时遭到了部分业主的不理解，经过管理处工作人员上门拜访解释后，这些有益于小区安全管理的举措慢慢地得到了业主的支持与配合。
以点带面，全面提升丰泰楼盘的物业服务质量水平
能源华庄、东海山庄小区自成为试点楼盘后，物业公司多次开展互检、抽查、纠正、自检自查，切实按照龙泽物业公司的要求进行落实，这一年实行下来，效果显著，用一组数据来体现成果：严格实行出入管理后，通过上门家访解释，业主大力配合，进出刷卡率由原来的40%提升到目前的95%，有效地减少了社会人员进出小区，降低了小区的安全隐患。
在对两试点楼盘测试完后，物业公司召开了服务质量提升总结会。会上，两试点楼盘经理汇报了工作，听完汇报工作后，房产公司总经理尹育新强调，这次测试结果令人满意，但物业服务质量提升任重道远，我们要将每一次的提升当作是重新起步的基点，继续发扬龙泽物业的团队精神，让每一位员工自信地去为业主服务。尹总在总结大会上表示龙泽物业的每一位员工不仅要对社会负责，也要对企业负责，服务质量的提升，公司在硬件上加大了投入，各部门要爱护好设备的动行，加强维护工作，在提高硬件的同时也要提升服务态度，实现双赢甚至多赢，切实提高物业服务质量水平，试点验收工作结束后，要加快推进其它小区的服务质量提升，将试点楼盘的成功经验推广到其它小区，因地制宜，在探索中不断完善管理制度。
集团总经办主任在总结大会上说，“把工作做好不难，难的是一直把工作做好，物业公司实行服务质量提升以来，以规范专业的操作赢得了业主的信赖，以后要将服务质量提升作为常态化工作来抓，将全部小区物业管理水平提升到一致的高层次。
本文转载自第九十八期《丰泰家事》 |
