他，是一位忠于职守的人。尽管雨下得很大，就算全身衣衫都被雨水打湿，都没有退缩，拖着疲惫的身躯，依然在淹膝的大雨中前行，带领管理处的全部员工，检查楼盘业主的车有没有被淹，关心着业主的利益有没有受损，努力把业主的损失减至最少。他，是一位爱护员工的好领导。当下属员工的生命安全受到威胁时，他顾不及自身的安全，奋力救人。他，就是两个肩膀上，一个肩负着业主的生命财产安全，另一个肩负着员工生命安全的楼盘经理——张玉红。

物业管理，要为业主的财产安全着想

今年8月22日中午，一场突如其来的暴雨降临虎门，持续两小时暴雨导致虎门“呛水”，多处发生“水浸街”现象。由于雨量大，持续时间长，华园山庄的低洼路段积水越来越多。虽然雨一直下，但张经理果断召集管理处的员工，披上雨衣，检查小区内的各条大道的地下水道，确保畅通无阻，及时“消化”积水。

他想着，要是雨势不断增大，势必会对停在景湖区低洼地带的小车造成影响。于是马上带领员工到此处，及时通知业主将车辆移走，避免因水浸造成的损失。

“维护业主的财产安全是我的责任”张玉红说。作为一名物业经理，无论什么时候，当接到业主投诉时，他对业主的回答都是：马上安排人员去帮你解决问题。先解决问题，后追查原因，这是对现代物业管理的新要求，也是物业管理的新理念。

如何才能让业主住得安心、舒心和放心，这是一个值得每一位物业经理人思考的问题，也是物业管理必须解决的问题。龙泽物业公司以“以人为本”的经营理念，一直强调物业管理员工要深入学习、贯彻这一理念才能为业主提供更好优质的服务。作为一名有经验的物业管理人员，张经理深知这一理念的重要性。所以，当遇到问题时，张经理的处理方式首先是尽量把问题在第一线解决掉，其次，把当事业主请到小区管理处办公室，以真诚的态度，和当事业主商量，把大事化小，小事化了。在他看来，在华园住的业主都是讲道理、明事理、高素质的人，没有什么问题是解决不了的，有的是只有不想解决的问题的人。

奋身救下属，是因为身上肩负的责任

今年8月28日凌晨6时，华园山庄一名业主持刀威胁两名女秩序维护员，当接到通知时，张玉红从梦中跳醒。立刻吩咐值班员报警，第一时间赶到现场，并把这一突发事件向龙泽物业公司的领导汇报。当时的情况是这样的：劫匪陈某用刀指着女秩序维护员冉某，并命令另一名女秩序维护员周某从后面抱住自己，否则就会对冉某不利，周某为了冉某的安全，唯有照办。这时陈某要求张经理提供一辆小车，并寻找邻居业主苏某送他回湖南。出于对这两名女秩序员的安全考虑，张经理找来了苏某，提供给了劫匪一辆小区治安巡逻电瓶车，并让苏某为劫匪陈某开车。事后，张经理说，这主要是从两方面考虑：第一，要是提供小车给陈某，人质会非常危险，我们不能观察到车内的状况，电瓶车是“开放式”的，更有利于解救人质。第二，社区治安巡逻车速度慢。要是劫匪开着小车逃跑的话，我们难以追赶，电瓶车开得比较慢，有利于救人。

当劫匪开着小区治安巡逻车出门口时，警方和龙泽物业公司的上级领导都已赶到，张经理坐上便衣警察的摩的后追了上去。考虑到上高速后，人质的安全会更加危险，在厚街高速路口处，便衣警察截停了劫匪陈某。当时的情况非常危急，劫匪不停地用刀顶住女秩序员冉某。停下来后，其它警察也追了上来，但劫匪陈某要求再提供一辆车，继续逃跑。

见到自己的员工生命受到危险，特别是听到员工冉某被劫匪咬得疼痛发出的叫声，张经理心如刀绞，有冲上去和劫匪拼命的冲动。劫匪见这么多人追上来，情绪变得更加激动了，人质随时有生命安全。见状，张经理马上跟警察请示，“劫匪是我小区的业主，我们认识，容易取得他的信任。”

在警方的部署下，假称“公司保安”的一名便衣警察换下苏某为劫匪开车，同时张经理也坐上了小区巡罗车的副驾位置，他一边稳定劫匪情绪，一边劝说劫匪不要伤害人质。小车治安巡逻车这时又开动了起来，陈某见到后面有警察追赶，非常害怕，要求张经理不准警车追踪。张经理抓住这个时机，跟劫匪商量，让从后面抱住劫匪的女秩序维护员周某下车拦警车，不让警车追踪，劫匪相信了张经理的话，同意让周某下车。

解救了第一名人质，张经理见取得劫匪的信任后，又开始做劫匪的心理工作，“来，老乡，喝点水，我知道你是湖南的，我也是湖南的，我也认识你，我给你车，给你钱，送你回湖南，你放了她，我来当你人质。”谎称是老乡后，劫匪放松了警惕，情绪也平静了许多。劫匪跟张经理说要买房子，要送他回湖南。张经理答应帮他做到，并继续向劫匪进行心理战，趁机叫他放下刀子，劫匪也很听话，把刀子丢了出去。张经理见劫匪身上没有了武器，猛地向劫匪身上一扑，开车的便衣警察把车停了下来，其它追在后面的警察一并上来把劫匪制伏，解救了冉某。

物业公司上级领导和张经理马上扶起惊惶失措的冉某，并送她去医院检查。事后，也多次到这两名女秩序维护员家中慰问。

在谈及救人会有生命危险时，张经理说，当时听到员工冉某被咬痛的叫声，我的心如一刀一刀地扎下去，确保员工的生命安全是我的责任，我必须要解救她们，在征得警方的同意并在他们的组织下，解救了她们，我的心也放下了。目前她们俩已返回了工作岗位，我们也会加大小区的安保力度，做好人员调配，一方面确保业主的财产安全，另一方面保护员工的生命安全。

作为一名楼盘经理，他“一心两用”

张经理有从事多年安保工作经验，他也是从基层做起的一名员工，他深知业主遇到问题时的焦急心情，也对战斗在一线员工的辛苦深有体会。他一心系着业主，另一心牵挂着自己的下属员工。

去年，华园区一业主家中发生火灾，当时身为保安主管的他，第一时间赶到火灾现场，配合消防官兵，及时灭火，为业主挽回损失。他说，确保业主的财产安全，是企业对业主的责任，作为一名楼盘经理，要用心去服务，用心去维护业主的利益，这是企业的文化，也是员工的责任。

他不仅用心去维护业主利益，还用心去帮助员工。龙泽物业竞聘上岗的提拔制度，为有才能的年轻人提供了更多的机会，由于年轻管理者经验不足，在处理问题时，有时会觉得很棘手，作为华园小区管理处“一家之主”的张经理，对于自己的经验毫不吝啬，把它传授给下属员工，帮助员工在处理日常事务时更加得心应手，更好地为业主提供优质的服务。

                                    本文转载自第九十五期《丰泰家事》