龙泽物业启动新一轮提升服务质量活动
●把原物业品质管理部改为管理行政部
●设丰泰东海山庄和能源华庄两社区为人员、物品放行、车辆出入管理首批试点单位
9月17日下午，龙泽物业服务有限公司在俪城四楼党员活动室举行服务质量提升动员大会。集团董事副总经理王照光、何淑芳董事、集团总经理办公室主任叶振持、丰泰建设房地产有限公司总经理尹育新、龙泽物业常务副总经理邱志靖及丰泰建设各项目部经理、楼盘物业主管以上人员出席。
这是物业归并房产公司的首个大会
根据集团的调整，龙泽物业服务有限公司从9月1日起与丰泰建设房地产公司归并一起，实行统一管理
。为了有效把服务水平提升到更高的一个层次服务好业户，将“丰泰”品牌创造出更好的口碑，进而促进房产销售，在房产公司领导的研究部署下，决定在龙泽物业公司启动新一轮提升服务质量活动，主要调整有：把原物业品质管理部改为管理行政部，设丰泰东海山庄和能源华庄两社区为人员、物品放行、车辆出入管理首批试点单位。
作为物业公司归并房产公司的首个大会，履新才半个月的龙泽物业常务副总经理邱志靖率先发言，就上述两项工作调整的意义和作用向与会人员作了详细阐述。据介绍，物业管理行政部的成立，将会加大力度对每个楼盘的工作进行监督与指导，落实问责制度，加强大家的使命感、责任感，充分发挥执行力的作用。设东海山庄和能源华庄为试点单位则是强调抓安全和细节管理，严格管控出入社区的人员、物品、车辆，给业户营造一个更加舒适和放心的环境。
房产领导为物业公司提出工作要求
会上，尹育新作为房产和物业两个公司的领导，也为物业公司的全体员工提出了工作要求。他首先代表物业公司向集团各位董事长期以来关心和支持物业表示衷心感谢。他表示，龙泽物业至今已走过快13年，取得了很多了不起的成绩，其社会地位和口碑获得广泛认可。在成绩面前，我们不能把目光停留在眼前，在已有ISO管理体系的基础上，通过找到物业服务的切入点，建立更好的口碑，关键是要把物业的安全管理工作抓好，让每个业户都有安全和舒适感。设东海山庄和能源华庄两个社区为首批试点单位是推进整个物业服务提升目标实现的体现，希望未选中的楼盘以它们为榜样，不断提升管理水平和服务质量，相信在集团领导的支持和全体员工的齐心协力下，龙泽物业一定能够完成服务质量提升的目标。
物业管理和社会管理工作同等重要
在集团领导发言环节中，王照光董事副总经理表示，他与何淑芳董事一起出席，表明了集团对物业服务工作的决心和重视，随后他就物业管理的重要性向与会人员做了三点表述：
一、物业管理涉及千家万户，内容方方面面。目前东莞个别镇的常住人口数才2到3万人，而龙泽物业管理的楼盘业主户数快到万户，其人口总数已超过个别镇的常住人口数，仅一个大楼盘的物业管理经理就相当于了一个镇的镇长角色。由于管理的人口多，涉及多方面的内容，物业管理稍有差池，都会带来不好的影响。
二、物业管理是社会管理工作重要组成部分。随着国家的不断发展，和谐已越来越重要。政府的行政体系也在改革，正走入社区，社区的物业管理好了，社会也会和谐、稳定。
三、物业管理工作对房产销售及品牌建设起着举足轻重的作用。“买房一阵子，物业服务一辈子。” 既表明了买房是“过堂风”，也说明了物业服务的重要性。
现在的业主入住小区后，要求也越来越多，包括安全、环境卫生等。如果这些工作能做好，业主不仅满意，销售也会提升，随之品牌也会昌盛不衰。
由于龙泽物业公司原总经理陈树培已调往丰泰花园酒店任执行董事，不再担任物业领导，新的物业领导架构刚组成，班子队伍建设，也是王照光董事副总经理所关心的内容之一。在会上，他专门表示，集团重新搭建新的物业领导架构，任命丰泰华园山庄物业管理处经理邱志靖为龙泽物业常务副总经理是经过了集团董事会慎重研究和得到了董事会的一致通过，希望大家在新领导的带领下，同心同德把本职工作做好，不断提高管理和业务水平。他还表示，集团公司有很大的发展空间，物业工作也是一个大有可为的工作，只要大家努力，每个人都会有发展和提升的机会。
◎花絮 集团领导的平易近人，让大家深受感动
记者注意到，由于本次大会是龙泽物业常务副总经理邱志靖首次以物业领导身份出席，他的出现，也引起了大家的关注。在大会结束后，王照光董事副总经理和何淑芳董事便走到邱志靖的身旁，主动与他握手，对他担任物业领导表示祝贺。作为已来丰泰集团10余年、曾经也是一名“龙泽人”的王副总，一直都对物业服务工作十分重视和关心。他还利用此次散会的间隙，召集各楼盘的物业经理，殷切寄语大家要同心协力，做好物业工作，为公司争光添彩。
虽然只是一个短暂的见面活动，但集团领导平易近人的形象却给大家留下了很深的印象。事后，邱志靖连用“两个没想到”来形容了当时的心情。“没想到，王照光董事副总和何淑芳董事会主动与他握手祝贺。”、“没想到，王照光董事副总是如此关心和重视物业。”
“集团领导这么关心员工，我们都深受感动和鼓舞，我们更要做好自己的本职工作回报公司！”邱志靖最后表示到。
◎ 试点单位声音
“感谢公司领导对东海山庄管理处的支持与信任，将东海山庄定为此次物业服务质量全面提升试点楼盘之一，我更多感到的是身上沉甸甸的压力。但我同时也相信压力是动力的源泉，在公司领导大力支持与指导下，管理处全体同仁将尽全力实现此次物业服务质量提升之目标，为业主提供更全面、更优质、更安全的服务，让业主在社区里享受到精神层面系统、持续的服务，以‘龙泽物业、追求卓越’为主题，切实践行‘服务构建和谐，服务创造价值’的宗旨，积极兑现服务承诺，树立物业行业服务新形象，打造龙泽物业服务品牌，以实际行动全面提升物业服务品质，为兄弟楼盘当好排头兵。
——丰泰东海山庄管理处经理张小东
“能源华庄作为此次试点楼盘之一，感谢公司给了我们一个学习的平台、锻炼的平台、提升自我和挑战自我的平台，自己肩上的担子也重了。优化管理，需要一个过渡期，但我们已经准备好，会无畏前行。我们有一个强大集团做后盾，有各位领导的关心和支持，有一个强有力的团队在推行，有一群优秀的员在执行，我相信通过我们共同的努力一定会有一个质的飞跃。
——能源华庄物业管理处经理杨巨良
◎人物访谈
“部门人员一律不接受公司员工工作上的吃、请、送”
——专访龙泽物业管理行政部总监张跃
本报讯 为进一步提升物业公司服务质量, 加强内部管理,龙泽物业公司品质管理部更名为管理行政部，其主要目的就是将管理行政容入到品质和服务工作中, 强调内部管理的重要性, 加大行政力度, 全面提高各项服务工作的执行力，使公司制度化、标准化、规范化落到实处。张跃在接受记者采访时表示，新成立的管理行政部工作人员，要廉洁奉公、一律不接受公司员工工作上的吃、请、送。
他告诉记者，新成立的管理行政部是物业公司管理的中枢神经系统，主要负责公司质量管理体系的组织与实施工作，其触角深入到公司的各个职能部门和管理处,方方面面。他们将从以下方面开展工作：
1、建立完善的督导体系，并据此监督、检查公司质量管理体系和各项管理制度、会议决议、产品质量、服务标准等，在各部门、员工中及时、有效、规范的执行制度的落实情况。
2、通过广大员工的沟通机制，适时了解员工思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题进行及时的跟进处理。
3、不定期对公司所有规章制度遵照执行情况进行全面检查，将检查结果分析、归类，形成报告，并对违规行为的部门和个人进行相应的处罚。
4、定期对各部门进行检查与评比工作，对先进部门及个人给予奖励，对不合作的部门及个人进行处理。
5、受理业主和员工投诉，并督促、协助相关部门及时处理；并督促相关部门将结果反馈给投诉者。重大案情立即报告公司有关领导。
6、监督、检查公司部门及个人违规行为查处后的整改情况，如发现敷衍或无行动者，加重对当事人的处理，对其上级进行连带责任追究。
7、根据日常督导及定期的检查情况，将定期、不定期予以通报，并对检查情况实行月报、季报、年报的三报总结制，形成分析报告。
8、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作；廉洁奉公，不接受公司员工工作上的“吃、请、送”；自觉维护集体利益和公司声誉，不拉帮结派，不传播有损公司利益的言论；秉公办事，处事公平，不假公济私，徇私舞弊，不对员工打击报复。
◎个案回顾
车辆进出小区不遵守规定
为方便业主驾车安全进出，小区都在门口安装了先进的道闸系统。车主进出只需刷卡就可自由通行。但是，一些车主却常忘记车卡，执意进出小区。出于对车主的车辆安全，小区门岗当然是不能随意放行。除此，外来探访车辆也不按小区规定，执意硬闯，产生诸多矛盾。2007年8月3日，一辆探访小区业主的车主因喝醉了酒，为了拒交5元停车费，竟然拿出一叠百元大钞砸保安！事后，《南方都市报》报道了此事，随即引来奥一网和广东网易众多网民的强烈反响，他们纷纷对醉汉司机用钱砸保安的不道德行为表示强烈谴责和愤慨。同时，文章还被全国32家主流媒体网站进行了转登，抨击司机不道德行为的网民也随之骤增。
下午2时20分，一辆车牌为粤S967××的三菱越野车车主王洪（化名）从小区往外驶出，车主王洪经过小区门岗时拒绝向保安交纳5元停车款。趁值班女保安陆颖到另一车道收费时，王洪加大油门冲出门岗。就在陆颖见状准备追上去时，王洪突然把车停靠在大门右过道边，并示意陆颖过去。谁知陆颖过去后，王洪却开口大骂，同时还作出要打人、开车撞道闸等姿势恐吓值班人员。
随后，王洪把车横堵在出口，下车拿着一叠百元钞票，用钱在值班员及领班面前晃来晃去，口中不断吐出污言碎语。后把值勤班员陆颖逼到另一入口时，用钱砸向陆颖，一叠百元钞票随即满地散开，造成进出小区车辆的通道全部堵塞。在场保安见状，马上将此情况上报，并报了警。同时，为避免出现人群哄抢现象，小区还及时调派10余名保安赶到现场，封锁了该道路。事件在持续30分钟后，王洪的一位住在该小区某别墅的朋友获知情况后，急速赶到现场，向工作人员赔礼道歉。并把地上的钱逐一拾起，扶走了王洪。
律师点评：
王某的行为涉嫌侮辱人民币，同时他的这种行为也对当事保安构成精神上的伤害，情节严重可向其索要精神损失。当然，这种用钱砸人的行为更多的是应该受到道德范畴之内的谴责。
探访人员进出管理
外来人员进出小区办事或探访业主，都有严格的规定。但记者了解到，小区有个别业主对这项工作配合不是很好，甚至有业主私自为无关紧要的社会人员办理住户卡，让对方自由出行小区，给物业管理工作带来负担和压力。日前，有一名业主就利用自己是小区业主的条件，为自己的多个朋友办理住户卡，任其出入小区。谁料，被小区的工作人员在巡逻中发现破绽，当场截停持住户卡人员，还把当事业主叫到现场处理。事后，管理处收缴了住户卡，当事业主向管理处道歉。小区管理处工作人员表示，业主在办理住户卡过程中，因是业主主动提供资料，只能完全依靠业主的诚信和自觉。私自为自己无关紧要的人办理住户卡，这是对小区管理工作和全体业主不负责任的表现。
警方点评：
业主私自为无关小区的人员办理住户卡，不仅为社区管理留下安全隐患，还显示了业主无责任心、安全意识淡薄的观念。
任何人都要坚守制度
从今年5月31日起，由龙泽物业服务有限公司管理的丰泰各楼盘门岗旁出现了“列宁与卫兵”的身影，该公司希望借“列宁与卫兵”的故事，进一步拉近业主与物管的关系，使小区的服务管理有一个更加和谐的环境。“列宁与卫兵”进入楼盘在东莞还是首次。
这块一人高的牌子是用高档烤漆钢板制作而成，上面的彩色图案再现了列宁在进入克里姆林宫时被不认识他的卫兵拦住的情景，图案下面的一段文字显示：列宁进克里姆林宫时，卫兵洛班诺夫不认识他，一定要他按规定出示证件。与列宁一起来的随从想上去说明列宁身份，让卫兵立即予以放行，被列宁制止了。当列宁掏出证件，卫兵从证件上得知他就是列宁时，卫兵脸红了，连声对列宁说“对不起。”列宁亲切地对他说：你做得很对，任何人都要坚守制度。
本文转载自第八十三期《丰泰家事》
