本报讯  丰泰城物业管理处近年来不断加大以人为本的服务理念，创新服务方式，使小区呈现一片和谐局面。

改变员工服装，调整大家形态

    记者日前来到丰泰城小区走访见到，小区里面的工作人员服装全部有了改变。接待员一律效仿空姐的服装配置，而小区的秩序维护员也由制服改为深色西装、蓝色衬衣和蓝领带。 

    据随行的小区管理处经理毛成德介绍，2011年是龙泽物业服务质量的跨越年，这一目标，对我们来说都是一种鞭策，做好更应该做细，才是做物业服务要达到的目的，为了使服务体现在每一处，去年年底时，公司统一为秩序服务员更换了服装，清一色的西装加上领带，让个个小伙子看上去英姿飒爽，这不仅提高了员工的自信心，更增加了员工的工作积极性、主动性，从外在形象来调整员工的形态，从而达到了调整员工心态的目的，增进业户回家的亲切感。

创建客户QQ群，为业户更好服务 
 
    物业服务是一个繁琐的服务，如何加强业户的沟通，使服务及时到位，一直都是物业服务企业持续追求的目标。记者在丰泰城采访中了解到，该小区物业管理处为了和业户建立良好服务关系，在已有客户服务部的基础上，又率先建立起了客户QQ服务群，这一做法，既获取了业户支持和监督服务工作同时，又完善和提升了自身服务，得到小区业户的普遍欢迎和赞誉。

    毛成德经理表示，由于丰泰城的业主大多数都是80后的年轻人，对网络信息平台相当地熟，为达到与业主间更好地沟通交流，为业主解决一些实事，丰泰城管理处建立了一个客户QQ服务群，短短一个多月时间，就有近四十户的业主加入，也直接为业主解决了近30件反映的小事，由于反映及时，处理及时，管理工作得到了业主的肯定。

    他还表示，小区要想管理好，光是靠物业公司是远远不够的，要有赖于业主间的配合支持与参与。丰泰城的业主很多都是第一次置业，虽然对物业行业有些不理解，但却有着同住一个小区，共同来爱护的思想。业主碰到的也无非是这里的灯不亮，那里的卫生清洁不到位等小事，物业公司所做的也是一些与生活息息相关的小事，所以，我们双方通过平台进行沟通，既能达到理解与支持又能做好工作的目的。

    除此，该小区还在其它方面调整服务工作，包括在小区车库出口，设置“小心驾驶”等温馨提示，避免车辆事故的发生；每年组织人员不定期对小区进行除害消杀，营造卫生环境；定期或不定期联合外单位举办主题社区文化活动，丰富社区文化生活，促进邻里和谐；开展各类培训，加大各岗位工作人员的服务意识和技能水平的提高。

本文转载自《丰泰家事》第七十八期