“把龙泽物业打造成百年品牌老店是我最大的满足和心愿！”
          ——专访东莞市龙泽物业管理有限公司总经理陈树培

编者按：
    丰泰集团龙泽物业管理有限公司总经理陈树培自执掌该公司以来，从对人员架构、分工等作出不断调整，加大为业主服务的力度，使公司稳步发展，获得社会良好口碑。物业发展，也时刻凝聚着集团高层领导的心血。丰泰集团董事长何锐平多次对陈树培总经理带领的这支团队所做的工作，给予了积极肯定和很高评价。他希望全体物业工作人员不断加强自身工作，把龙泽物业打造成百年老店、品牌老店。

■ 注重人才培养

记者：请问，陈总经理，龙泽物业公司为什么在发展中进行重组？作用何在？你的体会是什么？

陈树培：感谢你们《丰泰家事》编辑部的关心！龙泽物业公司在发展中不断重新组合，是尽快、有效地开展工作，充分明确分工、明确岗位职责、清晰工作流程、规范自身管理。
    我对物业管理工作的最深体会是：做好物业管理工作一定要有人才，要合理地调配人力资源，人力资源才是物业管理的第一大成本。一个企业的长远良性发展离不开人才。如何留住人才、吸收人才呢？我总结出的经验是：（一）、有较为合理的市场工资待遇和福利；（二）、企业有较好的发展空间平台；（三）、企业有较好的科学管理机制的工作流程制度、企业文化；（四）部门领导有较好的人格魅力；（五）、员工对企业的信赖和认同，有热情的工作积极性；（六）、较为合理公平的考核标准制度；（七）、有学习、进步、成长、提升的机会。
    所以，我以后的工作重点是发掘培养人才，因岗设人。并在物业总公司的架构内，调整一个科学合理的行政人事部，独立运作，统一整个龙泽物业的规章制度、工作管理流程，制定科学合理的绩效考核制度，实行“能者上、庸者下”，为广大员工创造一个真正公平、公正的发展平台。

■ 强调细节 加强服务

记者：随着物业架构体系的建立，你们为业主服务的承诺和理念有没有改变？

陈树培：为业主服务的承诺和理念没变，改变的是我们对自己提出了更高的要求。举个例子：如果某个业主家里一个很小的漏水问题，仅是因为我们没高度重视、没马上处理解决，影响到了其他工作范围，使业主对我们的管理失去信心，增大了物业管理工作的难度，增加了因此而带来的不必要纠纷，我心里会很痛心。
    所以我认为，作为一个有素质的专业物业公司和有责任心及有职业道德的物业人来讲，应该有责任义务去协调、理顺、处理好各种关系，把问题用最有效的方法去解决好。何锐平董事长多次指示集团各子公司，要求各部门在日后的工作中要严格地按照流程办事，强调流程的重要性，这说明，我们目标是在繁琐的物业工作当中，用心认真去服务业主，构建出一个真正的和谐社区。
   我也时常讲“细节”决定成败，我很希望物业工作人员都能认真去读这本书，去深刻了解、领会这本书的真正含义。我也读过另外一本书，其中里面有一段是这么讲的“丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗、亡了一个帝国”，从中我受了很大的启发。
    企业的成与败，都不能小看一个细节，特别是物业管理服务行业，就更要我们用心、细心、认认真真去工作。我也经常提醒自己，也要求大家对我们的工作要像同自己家做事一样，去爱护她。我们龙泽物业人，如能做到我以前所要求的“能忍、能听、能讲、能磨、能变、能做”，用良好的心理素质去“热爱困难、欢迎挫折、享受痛苦、挑战潜能”，我相信我们一定会把事情做好。

■ 把物业管理做成品牌

记者：你对物业管理将来的发展和期望是什么？

陈树培：根据自己的体会，结合集团公司的实际情况，我们物业公司第一点，要在物业管理战略层面上的定位并建立相对完善的机制；第二点，重视项目的早期物管介入工作。同时重视以身作则，以良好的敬业，廉洁奉公精神，增强团队的凝聚力，努力打造学习型团队，把物管的员工培训成能独当一面的骨干，从而使各项“支持开发服务业主”的工作有坚实的基础。
    建立一支优秀高效的团队是我的目标。我有信心！只要各岗位的管理都能做到“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，按制度、流程去认真做事，相信一定会有一个好的结果。
    我们丰泰集团及龙泽物业作为现代的企业，要做大、做强、做精，离不开大家的努力，而我假如有一天离开物业这个岗位时，我最大的愿望，是走出了一条适合丰泰集团龙泽物业的成功之路，把我们的企业打造成百年老店、品牌老店，而真正离开企业的那一天，没把工作做砸，这就是我最大的满足和心愿！