本报讯 11月4日，龙泽物业管理有限公司正式将其服务的楼盘能源华庄定为服务转型试点单位。如今，一个月过去，这里的情况会有怎样的变化呢？记者于12月10日随同龙泽物业公司多个部门组成的联合检查组，来到了能源华庄看个究竟。
老总忘带“证件”，一样接受门岗核实登记
本次联合检查组由该物业公司总经理陈树培任组长，组员为品质、人事、安管、绿化、工程部门的负责人。先期抵达能源华庄的组员开始了各自的检查。陈总为了测试小区门岗探访人员的工作，他故意最后一个人来到现场。就在他要径直通过门岗走进社区时，一名执勤的安管员把他拦住了。安管员上前询问其要去往何单位，并要求其出示有效证件。当陈总告知对方自己的身份时，对方却表示一定要他出示证件才能放行。陈总见状，谎称“忘带证件”。见此情况，执勤的安管员表示让陈总稍等片刻后，随即用佩带的对讲机跟物业管理处联系并说明情况。很快，管理处经理就过来向该安管员说明了情况并做好登记，这样陈总得以进入社区。见门岗工作人员如此认真负责的态度，陈总脸上露出一丝满意的笑容。他不但没责怪对方，还连声夸工作人员做得好，并愉快地接受对方要求，在登记本上签名。
跨过门岗，在里面等待的一名接待员，便迎了上来，询问陈总去往何处，并将小区的区域划分情况一一告知。
原来，小区设立了三班制24小时的接待员岗位，负责对访客和外来人员的引导。
小区的接待员表示，他们这样做不是为了检查来作秀给大家看的，换了任何探访人员前来，都会享受这样的服务。“而门岗跟接待员的工作链接，最重要的是除在第一时间告知业主，让业主放心外，还是对探访人员的一个尊重”。
改变员工服饰，拉近与业主的距离
记者在小区观察到，该小区成为试点单位后，最大的变化是员工的服饰。首先大门岗的工作人员着装按最新07式军礼服设计定做，显得端庄、威严。而社区内的工作人员全部着深蓝色套装西服，突出了人性化和亲情服务特色。
“设计这样的服装，解决了物业‘既要威严又要亲和’的矛盾。长期以来，小区的安管人员都是着一套保安服，工作起来，显得十分严肃、拘谨，这样不利与业主之间的沟通。即使服务再提升，也难得到业主的全面理解和支持。此次小区成为服务转型试点单位后，服装成为服务提升的一个特点。工作人员穿着这样的服装对工作开展十分有利，除了让业主享受更好的尊贵服务外，还能最大的程度地把物业公司的服务特色展现出来。”据陈总介绍，此次物业公司将能源华庄选定为服务转型的试点单位，无论是硬件还是软件都已做足了准备。包括对小区设施、设备的更新、编号、喷漆、员工的服务技能、礼节礼貌培训等，都组织了大量的人力和资源来全面保障小区的试点工作顺利进行。为改进和提升工作，他们还组织人员家访和收集业主意见反馈，根据其内容，及时调整服务策略。
业主积极赞扬物业公司的新举措
能源华庄成为物业服务转型试点单位，经过一个月的运作，引起了小区业主极大关注。记者在小区采访中，随机询问业主时，他们都对物业公司的该做法给予了赞扬。有业主说，小区的服务变好了，让人进入小区就有了回家的感觉。有业主认为，物业公司一直都在为服务好业主想尽办法，大家应该更加齐心协力，趁这次服务转型活动，统一思想，形成共识，去积极参与管理处的工作，把小区建设得更好。还有业主表示，物业服务变好了，能让业主住得开心，更能让自己的房屋升值，这真是一举两得。
据了解，能源华庄成为物业服务转型试点单位仅一个月，社区投诉和不文明现象骤然减少，而取而代之的是业主赞扬的声音和默默的行动支持。
试点小区将成物业公司人才输送学校
龙泽物业管理有限公司总经理陈树培在展望该试点小区日后的发展时表示，早在他接管物业公司时，就提出了关于物业公司的发展是人才发展的决策构想。为解决人才需求，物业公司一直都在加强人才培训和储备，这也为推动物业公司向更规范更专业的方向发展奠定基础。
受市场发展因素影响，最近一段时间的人员流失给物业公司的用人带来了一定冲击。为解决用人问题，物业公司在其服务的各楼盘展开多次调研，认为解决用人问题，除了引进外来人才，更重要的还要立足自身，在企业内部寻求解决用人问题的突破口。把能源华庄定为龙泽物业服务转型试点单位后，除能把自身服务具体体现出来更好服务业主外，还将成为物业公司一个内部的学校，负责人才的选拔、培训、输送。同时，试点单位的建立，还将以点带面地推动其它各楼盘的工作发展，使之成为兄弟楼盘的一面旗帜和楷模，有力促进物业服务工作的全面发展。
■记者手记
服务与人才的双赢
做物业的人都知道，物业服务不是很好做。如何做？怎样才能让业主满意？一直以来都是物业人探讨的课题。要做好服务，首先必须端正心态，变管理为服务，转型势在必行。服务转型，一定要有人才的配备。龙泽物业公司现有员工几百人，服务的住户过万户，这样一个庞大的社区系统，其工作压力有多大，可想而知。如何做好业主的服务工作，确实给物业公司带来考验。同时，受市场的冲击，员工的流失现象十分严重。既要保障对业主的服务，又要确保员工能有发展的空间，这是一个很不好处理的难题。面临如此问题，龙泽物业公司领导勇于尝试，结合自身资源，把能源华庄选定为物业服务转型试点单位，希望通过这个突破口使得相关的问题都能够逐步得到解决。试点单位除了有展现物业服务职能更好服务业主作用外，最重要的是它还是员工的一所学校。既然，员工有了发展空间，他们就会很安心地做工作，随之对服务的认识和热情也会发生转变。这是一个服务与人才的双赢！
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