25万字的管理制度提炼成120字，拟印成卡片让员工与工作证一同佩戴

练三相 ：  坐如钟    行如风    站如松
纠三手 ：  不抱手    不袖手   不插手
振三声 ：  口令声    呼号声    鼓掌声
去三长 ：  长头发    长胡须    长指甲
紧三带 ：  鞋子带    裤腰带    领结带
上三扣 ：  衣领扣    袖襟扣    裤裙扣
行三礼 ：  举手礼    注目礼    点头礼
说三话 ：  礼仪话    行业话    普通话
有三感 ：  使命感    荣辱感    珍惜感
强三心 ：  责任心    宽容心    上进心

本报讯 “练三相：坐如钟，行如风，站如松：纠三手：不抱手，不袖手，不插手；去三长：长头发，长胡须，长指甲；行三礼：举手礼，注目礼，点头礼……”丰泰集团龙泽物业管理有限公司总经理推行的这段全文只有120字的“三字经”，很快在该公司管理的11个楼盘中传诵，并作为物业管理的指南受到员工们欢迎。

    在丰泰俪城、能源华庄、丰泰华园山庄、丰泰裕田花园等楼盘，记者发现这些地方的保安等物业管理人员手里都有一份这样的“三字经”，而且倒背如流，俪城管理处的一位保安说，这份专门针对安管人员编写的“三字经”内容精炼，读起来琅琅上口，十分好记，更重要的是这份仅有120字的“三字经”，内容包含了物业管理中的诸多细节，对纠正管理人员的一些细节问题、端正管理人员的形象、提升服务质量能起到较好的作用。

    据了解，龙泽物业公司目前管理和服务的楼盘共有11个，包括丰泰华园山庄、丰泰裕田花园、能源华庄、东海山庄等，这些楼盘都是虎门的大型楼盘，业主和住户过万户，人口3万多人，服务面积达到200万平方米，公司员工达到近千人。该公司累计起来的管理制度长达25万字，每年不断予以完善，由于制度内容较多，文字过长，员工一时难以熟记，该公司总经理陈树培根据这种情况，在闲暇时，把公司的管理制度翻出来，细细研读，集大家的智慧而后进行提炼，提炼后进行编写。久而久之，他便把公司原本25万字的管理制度用120字的“三字经”总结出来，发放到各个楼盘管理处，让员工们“对号人座”，据此改善服务。他表示还会将这份“三字经”印制成卡片让员工与工作证一同佩带在身上，以此更好地规范他们的服务行为，让业主/住户们享受到更高的服务。

手记
记者云集看“三字经”

    东莞龙泽物业管理有限公司推行的物业“三字经”一事，除在员工中引起反响外，还吸引了省、市、镇一些媒体的关注。在“三字经”下发后，《羊城晚报》、《南方日报》、《广州日报》、《南方都市报》、《东莞日报》、虎门电视台、《虎门报》的新闻记者，便赶到该公司采访此事。记者的云集，使龙泽物业公司再次成为他们关注的焦点。尤其当记者们在详细了解“三字经”内容及出台经过后，都给予了高度评价。《南方日报》记者卢真伟说，作为一直驻在虎门工作站的记者，龙泽物业公司他一直都在关注。不仅仅是因为她的上属公司广东丰泰集团在社会有广阔的品牌口碑，而是龙泽物业公司长期以来推行的人性化服务，受到了业主/住户认可。《广州日报》记者刘满元表示，龙泽物业推行的物业“三字经”本身就是一篇好新闻，尤其在当前物业管理难做的情况下，领导亲自创新服务举措，为业主/住户服务，这工作态度就更难能可贵了。前来采访的记者还普遍认为，物业领导殚精竭虑为业主着想，不仅为员工起到了表率作用，还为同行起到了积极推动作用。相信领导负责任的做事态度，为业主的服务将做得越来越好，社区也会更和谐。

文/胡响玲

本文由人力资源部梁韵诗转载