2008年某一期《广州日报——东莞新闻》有报道，东莞某楼盘物业管理处因觉物管费过低，管理成本增大，导致难以维持自身经营，于去年年底选择撤出该小区。物管撤出后，该住有近110户人家的小区一直处于无人管理的状态，垃圾到处乱丢，水电费也没人收，目前已面临停水威胁。
    这是一桩典型的物管与业主关系不和谐的恶性循环导致的唇亡齿寒。姑且勿论孰是孰非，摆在世人面前的却是物管与业主双输的局面。
    去年下半年以来，人民币汇率上涨、通货膨胀、物价上涨、CPI居高不下已经成为普罗大众的街头热议；而新劳动合同法出台、人力资源成本增加则成为企业管理者的眉头新愁。其中，物业管理作为微利性服务行业，物业管理公司的收支矛盾则显得尤为突出。
    随着近年来房地产业的竞争白炽化，小区的物业管理质量也在逐年提高以成为楼盘竞争的砝码。然而，大部分开发商为了楼盘的销售，起初一般会将物业管理费定得偏低。而随后物价不断上涨，小区居民对居住环境的要求不断提高，物业管理公司在改善服务的同时亦需承担人力资源成本上涨的压力，这些都使得当初偏低的物业管理费不能维持正常的支出。有数据显示，十年前请一个保安的工资大概是500元，现在请一个保安起码得1000多元；加上保安的培训成本，小区管理的设施成本，小区环境的绿化保洁成本等等，这些都是一笔庞大的支出。这些支出日益增加，收入却原地踏步，物管自然陷入前所未有的困境。物业管理费增加势在必行。
    然而，涨与不涨，并非物业管理公司说了算。
    长期以来，很多人都把物业管理公司与业主的关系误读了，认为物管与业主是对立关系，对小区的物业管理意见不断，投诉连连，物管涨价在部分业主看来实在是过分之举，物业管理费用岂敢轻易说涨价？劳动力成本上升、物价上涨，与物业管理收费不能升价形成了一对矛盾。为了避免犯业主之众怒，部分物管只能无奈地选择撤场。
    其实不然。物管与业主实际上是唇亡齿寒，互利互惠，合作双赢的关系。业主选择楼盘购置房产时，考虑最多的莫过于环境。人的需求是有层次的，从最初的有瓦遮头，到小楼洋房，到安全小区，到国际社区，到豪华别墅，无不是追求更好居住环境。
    好的居住环境需要好的物业管理公司。如果业主一味要求降低物业管理费，这势必给物业管理企业带来莫大的经营压力，为了生存，管理企业在管理质量上自然不能力求完美，业主对小区管理企业则愈来愈不满，这将是一个不可遏止的恶性循环。坚决抵制物管费上调逼退物管公司，最终吃亏的还是业主。反之，业主若顺应物业管理费的微调，物业管理公司在维持自身经营的前提下，搞好小区环境不再是心有余而力不足，得益的最终还是业主。物业管理费取之于业主，用之于业主，物业管理公司因此得以生存发展，广大业主因此得以安居乐业，岂不合作双赢？
    扩大一层来看，那套小小的房子是家，这个大大的社区也是家。在物价上涨的今天，小家要添个盆栽，加把锁，请个钟点工不都得比以前花更多的钱么？那大家要维持绿化，确保安全，做好保洁需要支付的费用当然也见涨。如此一想，自然海阔天空。
    物业管理费该上调多少？物业管理企业如何使业主接受物管费的上调？关键是在物业服务水平和物业管理收费上找到一个平衡点：物业管理企业要在上调物业管理费的同时必须提升物业管理服务质量，业主一旦同时接受其服务和相应的价值，问题就能够迎刃而解。

文/车美玲

本文由人力资源部梁韵诗转载