从2007年11月1日开始，细心的人们将会发现，在龙泽物业旗下管理的各楼盘里，一批在左胸上方佩带黄色圆形微笑表情章的各工种服务人员，开始出现在业主、住户们的面前（如图所示）。同时，也拉开了龙泽物业每年11月为微笑服务月的活动序幕。“微笑表情章”共分为黄、红两种颜色，每个圆周径3厘米，微笑表情十分可爱。按照规定，员工们将先从佩带“黄色微笑表情章” 开始，经过相关绩效考核认定服务优良后，方可晋级佩带“红色微笑表情章”。据了解，这是龙泽物业管理有限公司在10月1日新《物权法》实施和此前国务院颁文将“物业管理”变更“物业服务”的前提下，为了倾心服务好业主、住户，所推出的一项极具个性化的服务举措。该公司副总经理陈树培介绍说，开展微笑服务月活动，是构建和谐社区的一个重要体现，不仅能加强业主和管理处之间的感情沟通，还有助于提升工作人员的服务质量。尤其员工在佩带“微笑表情章”后开展工作，将更加拉近和业主、住户的亲切感，使问题都能在轻松的环境氛围中得到良好沟通和解决。

图/文  胡响玲

本文由人力资源部梁韵诗转载