——城区管理中心开展工作侧记

    龙泽物业公司城区管理中心，自2005年上半年重组以来，积极根据自身实际情况出发，加强内部管理，走出了一条员工敬业爱岗、以楼盘为家，业主居住满意的工作之路。

■ 节约资源多办实事

    接触过物业管理工作的人都知道，“利薄”是她的特点，其往往因收支难以平衡控制而导致出现亏损状况。城区管理中心在组建一开始，他们就到分管的几个楼盘进行实地察看、了解，并很快决定出从依托楼盘自身特点，抓节约资源、降低成本、控制开支来改善物管工作并扭转已经形成的局面。

在管理层人员做出层层部署后，一种以工作责任为己任、作风务实的节约型工作在员工中间轰轰烈烈展开了。

    重新调整员工工作岗位，按定岗定编的原则合理配置人员。重点加强控制物流货品的进出采购程序，要求采购员购买物品要货比三家，保证质量的同时要把价钱控制到最低，尽可能节省每一分钱。

文化活动室音响坏了，电工自己动手搞维修；某一处公共设施的螺丝松了、掉了，赶紧把它拧紧、补上……

    对于这些在外人看来很繁琐的工作程序，城区管理中心经理陈树培是这样认为的，物业管理费是定额收取的，不同做生意，资金有浮动。做物业管理工作，合理利用资金对工作的开展至关重要，每一项资金能省下来就一定要省，这也要求每一个工作细节都要有明确的规定。开源节流，就是一定要把钱用到刀刃上去，用到为业主的服务中去。

    城区管理中心组建后，还拿出资金对社区的公共服务设施、设备进行了整改与完善。如开展锦江城大型工程整改活动，该城区管理中心本着切切实实为了服务好业主的工作原则，在广泛深入进行调查后，从2005年的6月份开始，逐步对墙面外观、消防器材过期更换、空调下水管修补、生活水管撤换、天台隔热层及公共照明、公共楼层防护栏进行整改。由于此次整改工作措施到位，使锦江城的面貌焕然一新，给业主带来了不少的生活方便。

    在采访中还进一步得知，城区管理中心除了控制好硬件资金投入审批外，对员工的生活伙食也非常关注，采取抓节约重关心的一些服务举措。城区管理中心在组建后，针对辖区5个楼盘5个饭堂，就餐人数多寡不一的情况，把5个饭堂合并为1个。精简人员，提高厨师专业技能，改变饭菜质量。份量足了，味道也好了，员工们没有一个有怨言。至今，在饭堂悬挂意见簿的笔记本中一直处于零记录状态。

    在开展注重资源节约管理中，钱用到刀刃上去的服务举措，是员工和业主在物管工作上达成的共识。员工也因此积极通过内部一些培训自觉形成了一种做好本职工作的良好意识。而业主呢！怨气没了，相反对物管工作的好评还多了。在小区，不论是员工精神面貌，还是卫生环境整治等都出现了喜人的变化。对于这些改变，天天进出小区的业主看在眼里，不吐不快。“我们是这虎门本地人，放着老家的房子不回去住，为什么？ 就是因为这里让我们住得舒心!”听到业主反馈的心声，在物管战线默默奋斗多年的李永林副经理发出了这样的感慨：家底薄，我们抓节约提升员工服务质量，业主满意了，我们所有员工从内心上真的感到了一种莫大的欣慰！

■      文化搭建工作桥梁

    在城区管理中心几个楼盘进出，不论业主还是员工，每时每刻都能在宣传栏第一时间阅读到集团公司最新出版的内部刊物——《丰泰家事》。看到业主及员工在宣传栏驻足细读的场景，这让城区管理中心各级管理人员高兴不已。他们认为，通过完善社区公共硬件文化活动设施，除了及时与业主建立良好的工作关系外，还能让业主从中去无形感受物管工作的一些政策法规。在城区管理中心采访，因工作宣传力度到位，业主踊跃支持物管工作的事情在小区无处不在，看到这情况，倒让做了管理工作多年的陈树培经理有了这样一番动情的语言，“在2005年为业主举行的一次中秋晚会活动中，那天天公不作美，下起了雨。我当时想，业主肯定不会来了。可是在最后出乎我意料的是，不仅业主家里人来了，而且连他们外面的亲戚朋友也都来了。晚会的气氛相当热烈，我至今都说不出当时自己内心是一种什么样的惊喜。”

    其实，在小区类似这样为业主服务的文化活动还有很多。在小区走访，城区管理中心还把社区文化工作也写进了重要的日程安排中。他们为员工开展了一系列丰富多彩的文化生活。如订阅各种报刊、杂志，定期或不定期开展诸如篮球、乒乓球比赛、每季度举行员工集体生日会等，这些与员工息息相关的文化陶冶了员工情操，从而也使员工形成了大无畏的服务精神，并把它真正发扬在为业主服务的实际行动中。前一段时间，某业主图一时方便把轿车停放在小区外面引来窃贼作案时，保安大智大勇果断出击一举将窃贼擒获。业主送来丰厚酬金以表谢意却被保安婉言谢绝。面对感谢信和锦旗，保安队员很坦诚地说：在工作范围内，自己仅是为业主做了应该做的一点点小事而已……类似这样关于业主与员工之间发生的鱼水情深的故事，想写都写不完。

    城区管理中心为让员工能更进一步认识自己的工作，他们还制定了一系列用人考核制度，采取能力发挥、竞争上岗的机制，通过公平、公正的原则，在让每个人在感到公司前景良好的同时，更加激发他们去热爱企业、热爱工作。据统计，在城区管理中心现有的中层管理人员中，大部分都来自曾经工作过的原基层单位。

    对待业主，管理者也是普通一员，没有一丝领导架子，一样所进屈从，往返奔波业主之间家访；员工专心做好本职工作，尽心尽力去服务好业主同时还把楼盘当成自己的家。城区管理中心副经理李永林向笔者讲述了这样一个故事：以前有几个保安在这里辞工去了浙江义乌某商场工作，年三十到大年初三，没一个领导去过问他们，有时还要饿着肚子上班。他们回到我们这里后，说的第一句话就是这里好，这里才是他们真正的家。

    在实际采访中还了解到，城区管理中心为了让员工能安心工作，领导经常深入到一线与他们建立良好的工作关系，节假日到来有祝福，天气转冷有叮嘱……大伙留在这里很开心，员工对业主的服务工作也焕发出了一片生机，而业主看到服务转变后，除了说好，他们还用一些实际行动来表达对物管工作的支持。一位因在外地工作而拖欠达38个月管理费的业主，在工作人员礼貌的告知下，专门抽时间前来进行交纳。

    短短八个月时间，城区管理中心重组到开展工作，务实的管理，培养了员工不断服务好业主的自主意识，同时也让员工在轻松的管理生活中，感到了一种超前的工作动力与责任。在2005年11月份举行的城区管理中心首届保安技能汇报表演暨消防演习活动中，队员训练过硬的本领，精湛的技能业务水平，赢得前来出席观摩嘉宾赞叹不已。东莞市公安消防局第二大队黄仁照队长在参观后的总结讲话中一连两次用“优秀”这样评价到：消防专业优秀！人员素质优秀！据了解，保安的良好形象，一流的汇报演出，还被市消防局作为典型事例在消防网进行报道。对于务实管理而呈现出良好的蒸蒸日上的工作局面，城区管理中心经理陈树培坦言讲道，服务无止境。为了业主，我们的服务工作从来就没停止过。追求业主服务满意度，永远都不会有止境，并且我们一直会沿着这一工作信念走下去！     

                                                                                      此文由人力资源部陈嘉伟转载